NASSAU arbejder med NPS i hverdagen for at optimere vores kunders oplevelser og sikre det bedste produkt. NASSAU har altid været kendt for dansk produktion og god kundeservice. Derfor har vi en længere periode arbejdet aktivt med NPS (Net Promotor Score) for løbende at forbedre os. Uanset om du har fået serviceret eller repareret din port fra en af vores teknikere, eller du har fået leveret en ny garageport til dit private hjem, så bruger vi værktæjet til at forstå, hvad du som kunde oplever – og hvordan vi bliver endnu bedre.
Derfor udsender vi månedligt to separate målinger:
NPS er et anerkendt målesystem, der viser, hvor villige kunder er til at anbefale en virksomhed til andre. Det sker gennem ét simpelt spørgsmål: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?” Herfra kan de give os en score fra 0 til 10.
Derudover giver vi mulighed for at tilknytte en kommentar til oplevelsen, så vi får indsigt i, hvad vi har gjort godt, eller hvad vi kan forbedre.
CLEVER NPS bruger vi som værktøj, og vi glæder til at arbejde videre med det i fremtiden.
En NPS score over 50 betragtes som værende fremragende, mens en score over 80 betrages som værende ekstraordinær. Læs mere her.
NASSAU NPS Garageporte
72.1
NASSAUs gennemsnitlige NPS-score for salg af garageporte er 72,1 for de seneste 12 måneder.
Blandt vores garageport-kunder er der én ting, der særligt bliver trukket frem i feedbacken: nemlig den høje kvalitet. Mange kunder fortæller, at de oplever vores porte som robuste, driftssikre og designet til at holde i mange år – også under de hårde, danske vejrforhold. Al vores produktion er samlet på egen fabrik i Ringe på Fyn, så vi altid har fuld kontrol over hele processen.
NPS er kun ét af værktøjerne vi aktivt anvender til vores garageporte. Vi modtager også anmeldelser på bl.a. Trustpilot og Google.
NASSAUs gennemsnitlige NPS-score for service og reparation er 79,3 for de seneste 12 måneder.
I vores serviceafdeling ved vi, hvor afgørende det er, at industriporte fungerer fejlfrit – både for drift, sikkerhed og daglig logistik. Derfor er hurtig responstid og pålidelig service fundamentet i vores arbejde. Når en kunde har brug for hjælp, rykker vores teknikere hurtigt ud, så nedetid minimeres, og driften kan fortsætte uden unødige afbrydelser.
Vi kombinerer professionel fejlfinding, grundig vedligeholdelse og solid erfaring med et servicemindset, der altid sætter kundens behov først. Det betyder, at vores kunder kan regne med os – både når det gælder akutte opgaver og planlagt service på deres industriporte.
NASSAU NPS Service
79.3
International
UK
Germany
Belgium
Norway
Netherlands
Sweden